Dasar Pembatalan dan Bayaran Balik

• Pelan Bulanan (Premium dan Mantap Pro), serta pelan Tahunan sedia ada, diperbaharui secara automatik. Anda boleh membatalkannya sendiri pada bila-bila masa (lihat bahagian 3).
• Selepas dibatalkan, tiada caj lagi dan Premium kekal aktif hingga akhir tempoh yang telah dibayar.
• Pas 12 bulan (Premium atau Mantap Pro) ialah bayaran sekali sahaja. Ia tidak diperbaharui secara automatik, jadi tiada apa yang perlu dibatalkan.
• Tiada bayaran balik untuk mana-mana pelan, termasuk bahagian tempoh yang belum digunakan, kecuali dalam tiga situasi dalam bahagian 7.
• Tiga situasi itu ialah caj berganda, caj selepas pembatalan, dan caj akibat ralat teknikal atau ralat bil di pihak kami. Dalam situasi ini, kami memulangkan sepenuhnya caj yang terlibat.
• Hak anda di bawah undang-undang pengguna Malaysia tidak terjejas. Lihat bahagian 12.

Premium hanya boleh dibeli oleh ibu bapa, penjaga atau guru yang log masuk ke akaun mereka, melalui Kawasan Ibu Bapa → Akaun → Naik taraf ke Premium. Semua harga dalam Ringgit Malaysia (MYR).

• Bulanan: RM 4.90 sebulan. Diperbaharui secara automatik setiap bulan sehingga anda membatalkannya. Jika dibatalkan, Premium tamat pada akhir tempoh bil semasa (tarikh dipaparkan di halaman Premium).
• Tahunan: RM 99 setahun. Diperbaharui secara automatik setiap tahun sehingga anda membatalkannya. Jika dibatalkan, Premium tamat pada akhir tempoh bil semasa (tarikh dipaparkan di halaman Premium). Tidak lagi dijual kepada pelanggan baharu mulai 20 Oktober 2026; langganan sedia ada kekal pada harga asalnya.
• Pas 12 bulan: RM 49 sekali bayar. 12 bulan Premium, tanpa pembaharuan automatik. Sesuai jika anda mahu membayar melalui FPX (perbankan dalam talian), jika tersedia. Ia tamat dengan sendirinya selepas 12 bulan.
• Mantap Pro Bulanan: RM 9.90 sebulan. Diperbaharui secara automatik setiap bulan sehingga anda membatalkannya. Jika dibatalkan, pelan tamat pada akhir tempoh bil semasa.
• Mantap Pro Tahunan: RM 199 setahun. Diperbaharui secara automatik setiap tahun sehingga anda membatalkannya. Jika dibatalkan, pelan tamat pada akhir tempoh bil semasa. Tidak lagi dijual kepada pelanggan baharu mulai 20 Oktober 2026; langganan sedia ada kekal pada harga asalnya.
• Pas Mantap Pro 12 bulan: RM 99 sekali bayar. 12 bulan Mantap Pro, tanpa pembaharuan automatik. Boleh dibayar dengan kad atau FPX, jika tersedia. Ia tamat dengan sendirinya selepas 12 bulan.

Manfaat Premium disenaraikan dalam bahagian 4 Terma Perkhidmatan.

Pembayaran diproses oleh Stripe melalui Stripe Checkout. Mantap Math tidak pernah melihat atau menyimpan nombor kad anda.

Premium bermula sebaik sahaja Stripe mengesahkan bayaran anda, biasanya dalam beberapa saat. Jika status anda belum berubah, muat semula halaman atau emel kami di sokongan@mantapmath.app.

Anda boleh membatalkan pelan Bulanan atau Tahunan pada bila-bila masa, tanpa perlu menghubungi kami:

• Langkah 1: Log masuk dan buka Kawasan Ibu Bapa. Masukkan PIN jika anda telah menetapkannya.
• Langkah 2: Tekan Akaun, kemudian Urus Premium.
• Langkah 3: Tekan Urus langganan · resit · tukar kad. Portal pelanggan Stripe akan dibuka.
• Langkah 4: Tekan Cancel subscription (batalkan langganan) dan sahkan.

Portal Stripe mungkin memaparkan label butang dalam bahasa lain, bergantung pada tetapan pelayar anda.

Untuk mengelakkan caj seterusnya, batalkan sebelum tarikh pembaharuan yang dipaparkan di halaman Premium. Berhenti menggunakan Mantap Math atau mengarkibkan profil anak tidak membatalkan langganan.

Anda boleh mengarkibkan (menyembunyikan) profil anak sendiri dengan butang Buang dalam Kawasan Ibu Bapa → Akaun. Data pembelajaran profil itu kekal disimpan sehingga anda meminta pemadaman melalui sokongan@mantapmath.app.

Jika anda tidak dapat membatalkan melalui portal (contohnya anda tidak dapat log masuk), emel sokongan@mantapmath.app daripada emel akaun anda dan minta langganan dibatalkan. Kami akan membatalkannya bagi pihak anda. Permintaan itu dikira sebagai pembatalan yang berjaya mulai tarikh kami menerima emel anda.

Jika anda meminta akaun dipadam, kami akan membatalkan dahulu sebarang langganan Bulanan atau Tahunan yang masih aktif, supaya tiada caj lagi. Permintaan pemadaman dikira sebagai pembatalan yang berjaya mulai tarikh kami menerimanya.

Baki tempoh Premium yang telah dibayar, termasuk Pas 12 bulan, tidak dipulangkan. Rekod bayaran yang disimpan oleh Stripe dikekalkan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.

Selepas dibatalkan, tiada caj lagi dan Premium kekal aktif hingga akhir tempoh yang telah dibayar. Halaman Premium kemudian memaparkan “Langganan dibatalkan. Premium kekal hingga” diikuti tarikh tamat. Selepas tarikh itu, akaun kembali ke pelan percuma; profil anak dan rekod kemajuan mereka kekal dalam akaun.

Berubah fikiran? Sebelum tarikh tamat, tekan Renew subscription (sambung semula langganan) dalam portal yang sama. Tiada caj dibuat sehingga tarikh pembaharuan asal.

Untuk mengelakkan caj berganda, selagi Premium daripada pelan Bulanan atau Tahunan masih berjalan, termasuk selepas dibatalkan sehingga tarikh tamatnya, anda tidak boleh membeli pelan lain, termasuk Pas 12 bulan. Jika anda berubah fikiran selepas membatalkan, tekan Renew subscription dalam portal Stripe. Selepas Premium tamat, anda boleh melanggan semula bila-bila masa.

• Bayaran sekali untuk 12 bulan Premium. Tiada pembaharuan automatik dan tiada caj lagi selepas itu.
• Untuk semua pelan, anda boleh membayar dengan kad debit atau kredit, atau kaedah lain yang dipaparkan oleh Stripe semasa pembayaran, contohnya FPX bagi Pas 12 bulan jika tersedia.
• Jika Premium anda sekarang daripada Pas 12 bulan, pas baharu yang anda beli ditambah selepas tarikh tamat semasa, jadi tiada hari yang hilang. Pemegang Pas Premium boleh naik taraf dengan membeli Pas Mantap Pro: Mantap Pro dibuka serta-merta dan 12 bulan baharu ditambah selepas tarikh tamat semasa. Pas Mantap Pro yang masih aktif hanya boleh disambung dengan Pas Mantap Pro. Pelan Bulanan boleh dilanggan selepas pas anda tamat.
• Selagi Premium daripada pelan Bulanan atau Tahunan masih berjalan, pas tidak boleh dibeli (lihat bahagian 4).
• Untuk meneruskan Premium, beli pas baharu, atau langgan pelan Bulanan selepas pas anda tamat.
• Pas 12 bulan tidak dibayar balik, termasuk bulan yang belum digunakan, kecuali dalam tiga situasi dalam bahagian 7 atau apabila undang-undang memberi anda hak untuk bayaran balik.

Kami tidak memberi bayaran balik, termasuk bagi tempoh yang telah digunakan sebahagiannya dan bagi Pas 12 bulan, kecuali dalam tiga situasi di bawah atau apabila undang-undang, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999, memberi anda hak untuk bayaran balik.

Tiada bayaran balik diberi untuk:

• baki tempoh yang belum digunakan, contohnya jika anda membatalkan di pertengahan bulan atau tahun
• Pas 12 bulan, walaupun hanya sebahagian telah digunakan
• tempoh ketika anak tidak bermain langsung
• pembaharuan automatik yang dicaj kerana langganan belum dibatalkan (melalui portal atau emel) sebelum tarikh pembaharuan

Membatalkan langganan menghentikan caj akan datang, tetapi tidak memulangkan bayaran yang sudah dibuat.

Dasar tiada bayaran balik ini tidak menghadkan hak anda di sisi undang-undang jika kami menghentikan Mantap Math secara kekal, atau menamatkan akaun anda bukan kerana anda melanggar Terma Perkhidmatan, sebelum tempoh Premium yang telah anda bayar tamat.

Kami memulangkan sepenuhnya caj yang terlibat jika:

• Caj berganda: anda dicaj lebih daripada sekali bagi tempoh yang sama.
• Caj selepas pembatalan: anda dicaj selepas berjaya membatalkan langganan, sama ada melalui portal Stripe atau melalui emel (lihat bahagian 3).
• Ralat di pihak kami: caj berlaku akibat ralat teknikal atau ralat bil di pihak kami.

Contoh ralat di pihak kami:

• jumlah yang dicaj tidak sama dengan harga pelan yang anda pilih
• anda telah dicaj tetapi Premium tidak diaktifkan, dan kami tidak dapat membetulkannya dalam masa yang munasabah selepas anda menghubungi kami
• hari Premium yang telah dibayar dalam Pas 12 bulan hilang kerana langganan Bulanan atau Tahunan menggantikannya

Bagi caj berganda, kami juga membatalkan langganan pendua supaya tiada caj lagi.

Hak bayaran balik yang anda ada di bawah undang-undang adalah tambahan kepada tiga situasi ini (lihat bahagian 12).

Emel kami di sokongan@mantapmath.app dan sertakan:

• emel akaun ibu bapa anda
• tarikh caj
• jumlah yang dicaj
• sebab ringkas, contohnya “dicaj dua kali”

Tarikh dan jumlah caj boleh dilihat pada resit anda (lihat bahagian 9). Kami akan membalas dalam masa 3 hari bekerja.

Bayaran balik yang diluluskan dipulangkan melalui Stripe ke kaedah pembayaran asal, dan mungkin mengambil masa 5 hingga 10 hari bekerja untuk muncul dalam akaun anda, bergantung pada bank atau pengeluar kad anda.

Pada permulaan setiap tempoh bil baharu, kami mengecaj kaedah pembayaran yang anda simpan melalui Stripe, sehingga anda membatalkan langganan.

Jika bayaran pembaharuan gagal, Stripe akan mencuba semula dan Premium kekal aktif sepanjang tempoh cubaan semula. Jika bayaran akhirnya tetap gagal, langganan tamat dan akaun anda kembali kepada pelan percuma. Profil anak dan rekod kemajuan mereka kekal dalam akaun.

Untuk mengelakkan bayaran gagal, pastikan kad yang anda simpan masih sah dan kemas kininya jika perlu.

Resit dan invois langganan boleh dilihat dalam portal pelanggan Stripe melalui Kawasan Ibu Bapa → Akaun → Urus Premium → Urus langganan · resit · tukar kad, dan di situ anda juga boleh menukar kad.

Selepas Premium tamat, resit lama masih boleh dilihat melalui pautan Lihat resit lama di halaman Premium. Jika anda tidak menjumpai resit, emel sokongan@mantapmath.app dan kami akan menghantar salinannya.

Kami boleh mengubah harga dari semasa ke semasa. Pembelian baharu dicaj pada harga yang dipaparkan semasa anda membayar.

Bagi pelanggan sedia ada, kami akan memaklumkan melalui emel sekurang-kurangnya 30 hari sebelum harga baharu dikenakan pada pembaharuan anda yang seterusnya. Anda boleh membatalkan sebelum harga baharu terpakai, dan anda tidak akan dicaj harga baharu itu.

Harga yang telah anda bayar bagi tempoh semasa, termasuk Pas 12 bulan, tidak berubah. Kami tidak akan mengurangkan manfaat Premium dalam tempoh yang telah anda bayar.

Sila hubungi kami di sokongan@mantapmath.app dahulu sebelum membuat pertikaian atau caj balik (chargeback) dengan bank anda. Permintaan ini tidak menghalang hak anda untuk menghubungi bank anda.

Kami boleh menyemak rekod bayaran anda dan memulangkan caj yang layak di bawah dasar ini terus melalui Stripe.

Dasar ini tidak menjejaskan hak anda sebagai pengguna di bawah undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999, yang tidak boleh diketepikan melalui perjanjian. Jika mana-mana bahagian dasar ini bercanggah dengan hak tersebut, hak statutori anda terpakai.

Anda juga boleh memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) atau membawa perkara itu ke mahkamah di Malaysia.

Kami boleh mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Versi terkini sentiasa dipaparkan di halaman ini bersama tarikh kuat kuasanya.

Bagi perubahan penting, kami akan memaklumkan ibu bapa yang mempunyai akaun melalui emel sebelum perubahan itu berkuat kuasa.

Perubahan tidak menjejaskan hak anda berkenaan bayaran yang dibuat sebelum perubahan itu berkuat kuasa, dan tidak mengurangkan manfaat Premium dalam tempoh yang telah anda bayar.

Versi ini berkuat kuasa mulai 22 September 2026.

Dasar ini disediakan dalam Bahasa Melayu dan bahasa Inggeris. Jika terdapat percanggahan antara kedua-dua versi, versi Bahasa Melayu diguna pakai. Pengguna yang memilih antara muka bahasa Cina dipaparkan versi bahasa Inggeris.

Mantap Math (https://mantapmath.app) dikendalikan oleh Kaizen Improvement Solution, sebuah perniagaan berdaftar di Malaysia. Butiran perniagaan kami dipaparkan dalam kotak Maklumat pengendali di bahagian bawah halaman ini.

Untuk soalan tentang pembayaran, pembatalan atau bayaran balik, emel sokongan@mantapmath.app.

Kami membalas pertanyaan umum dalam masa 3 hari bekerja, dan permintaan data peribadi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dalam masa 21 hari. Cara kami mengendalikan data peribadi diterangkan dalam Dasar Privasi.